Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Extila geldt een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel uw retourzending moet aanmelden. Bestellingen die na deze 14 dagen worden geretourneerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Stappenplan voor retourneren

Stap 1: Neem contact met ons op via info@extila.com. Wij sturen u vervolgens een retourformulier.

Stap 2: Stuur uw bestelling naar het retouradres. Zorg ervoor dat u het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Zonder deze code kunnen wij de zending niet traceren en kunnen we niet bevestigen of deze op het retouradres is aangekomen.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag terug op uw rekening. Zodra wij het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen op uw rekening wordt teruggestort.

Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor retournering voor rekening van de klant zijn. Dit doen wij om ons verzendproces zo duurzaam mogelijk te houden. Wij begrijpen dat de retourkosten hoog kunnen zijn vanwege ons magazijn in Azië. Neem gerust contact op met onze klantenservice om samen tot een geschikte oplossing te komen.

Retourkosten

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun retourzendingen. Deze kosten variëren afhankelijk van uw locatie, meestal tussen de €15 en €28. Wij raden u aan om uw retourzending te voorzien van een Track & Trace-code, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen.

Meld een retour eerst per e-mail aan voordat u het pakket retourneert om er zeker van te zijn dat uw pakket in aanmerking komt voor retournering.

Beschadigingen en problemen

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Op die manier kunnen we het probleem beoordelen en u snel een passende oplossing bieden.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare artikelen

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsartikelen (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Als u vragen heeft over een specifiek artikel, neem dan contact met ons op.

Helaas kunnen wij geen retourzendingen accepteren voor uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.

Annuleringen

Als u uw bestelling wilt annuleren, kunt u dit doen zolang uw bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@extila.com. Als uw bestelling al is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. U kunt echter direct na ontvangst het pakket naar ons retourneren voor een volledige terugbetaling.

Ruilen

De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen, is om het artikel dat u hebt te retourneren en zodra de retournering is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop te doen voor het nieuwe artikel.

Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betalingsmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en bijgeschreven.

Terugbetalingen van betalingen via Klarna worden direct door ons verwerkt, maar het kan ook enkele werkdagen duren voordat Klarna de terugbetaling heeft verwerkt en uw factuur heeft bijgewerkt.

Defect product?

Als uw product tijdens transport is beschadigd, sturen wij altijd kosteloos een nieuw pakketje voor de eerste keer. Wij kunnen helaas geen terugbetaling verwerken. Als het product de tweede keer defect aankomt, betalen we het volledige aankoopbedrag terug.

Verloren pakket / Teruggestuurd pakket?

Als een pakket om logistieke redenen verloren is gegaan of niet is afgeleverd, sturen we altijd een nieuw pakket voordat we ons retour- en terugbetalingsbeleid toepassen.

Levering wanneer u niet thuis bent of bij het postkantoor

Als een pakket aan de deur wordt afgeleverd of bij het postkantoor wordt achtergelaten, heeft Extila al kosten gemaakt voor de levering. Als het pakket niet wordt geaccepteerd of niet wordt opgehaald bij het postkantoor, wordt het automatisch teruggestuurd naar de leverancier, en behouden wij ons het recht voor om €15 euro van het terug te betalen bedrag in te houden.