Rückgaberecht
Rückgaberecht
Extila hat ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels registrieren müssen. Für Bestellungen, die nach diesen 14 Tagen zurückgegeben werden, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem er ihn erhalten hat, ungetragen oder unbenutzt, mit angebrachten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Schritt-für-Schritt-Plan für Retouren
Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter info@extila.com . Wir senden Ihnen dann ein Retourenformular zu.
Schritt 2: Senden Sie Ihre Bestellung an die Rücksendeadresse. Stellen Sie sicher, dass Sie das Paket mit einem Track & Trace-Code versehen. Ohne diesen Code können wir die Sendung nicht verfolgen und bestätigen, ob sie an der Rücksendeadresse angekommen ist.
Schritt 3: Erhalten Sie den Kaufbetrag auf Ihr Konto zurück. Sobald wir das Paket erhalten haben, sorgen wir dafür, dass der Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen auf Ihr Konto zurückerstattet wird.
Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen sind. Wir tun dies, um unseren Versandprozess so nachhaltig wie möglich zu gestalten. Wir verstehen, dass die Rücksendekosten aufgrund unseres Lagers in Asien hoch sein können. Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice, um gemeinsam eine passende Lösung zu finden.
Rücksendekosten
Ja, alle Kunden sind für die Kosten ihrer Rücksendung verantwortlich. Diese Kosten variieren je nach Standort und liegen in der Regel zwischen 15 und 28 €. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung mit einem Track & Trace-Code zu versehen, da wir keine Haftung für verlorene Rücksendungen übernehmen können.
Bitte melden Sie eine Rücksendung per E-Mail an, bevor Sie das Paket zurücksenden, um sicherzustellen, dass Ihr Paket zur Rückgabe berechtigt ist.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem einschätzen und Ihnen schnell eine passende Lösung anbieten.
Ausnahmen / Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Gefahrstoffen, brennbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel haben, kontaktieren Sie uns bitte.
Leider können wir keine Rücksendungen von Sale-Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Stornierungen
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie dies tun, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@extila.com . Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können das Paket jedoch sofort nach Erhalt an uns zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Austausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. In diesem Fall wird der Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und gutschreibt.
Rückerstattungen von über Klarna getätigten Zahlungen werden von uns umgehend bearbeitet, es kann jedoch auch einige Werktage dauern, bis Klarna die Rückerstattung bearbeitet und Ihre Rechnung aktualisiert.
Defektes Produkt?
Sollte Ihr Produkt während des Transports beschädigt werden, versenden wir beim ersten Mal immer kostenlos ein neues Paket. Leider können wir keine Rückerstattung durchführen. Sollte das Produkt beim zweiten Mal defekt ankommen, erstatten wir den vollen Kaufpreis.
Paket verloren / Paket zurückgeschickt?
Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt wird, versenden wir immer ein neues Paket, bevor wir unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien anwenden.
Zustellung, wenn Sie nicht zu Hause oder bei der Post sind
Wird ein Paket an die Haustür geliefert oder bei der Post abgegeben, sind Extila bereits Kosten für die Lieferung entstanden. Wird das Paket nicht angenommen oder nicht bei der Post abgeholt, wird es automatisch an den Lieferanten zurückgesandt und wir behalten uns das Recht vor, 15 € vom Rückerstattungsbetrag abzuziehen.